Remboursements
Dernière mise à jour : 7 août 2026
Cette page complète les conditions générales. Elle dit, sans détour, dans quels cas on rembourse.
En résumé
Rien n’est prélevé pendant l’essai de 7 jours. Ensuite, tu as 14 jours pour changer d’avis et être remboursé intégralement, sans avoir à te justifier. Un prélèvement en double ou par erreur est toujours remboursé, sans délai.
1. Pendant l’essai gratuit
L’essai dure 7 jours et aucun montant n’est prélevé pendant cette période. Si tu résilies avant la fin, il n’y a rien à rembourser : rien n’a été débité.
Un e-mail te prévient avant le premier prélèvement. Personne ne devrait découvrir un débit qu’il n’attendait pas.
2. Dans les 14 jours suivant la souscription
C’est ton droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation). Le remboursement est intégral, sans condition et sans frais, y compris si tu as utilisé l’application entre-temps.
Un e-mail suffit. Aucune justification n’est demandée, aucune question n’est posée.
3. Au-delà de 14 jours
Abonnement mensuel
Le mois en cours n’est pas remboursé, mais la résiliation arrête immédiatement les prélèvements suivants. Le service reste accessible jusqu’à la fin du mois payé.
Abonnement annuel
L’année en cours n’est pas remboursée automatiquement. Le service reste accessible jusqu’à son terme, et aucun nouveau prélèvement n’intervient après la résiliation.
Mais on regarde chaque demande. Il n’y a pas de règle qui tienne dans tous les cas, et voici ceux où le remboursement est accordé sans discuter :
- une reconduction annuelle sur un compte resté inutilisé depuis le prélèvement précédent ;
- une panne prolongée qui a empêché d’utiliser le service ;
- la disparition d’une fonctionnalité qui motivait ton abonnement ;
- une erreur de notre part, quelle qu’elle soit.
Et si tu traverses une épreuve familiale, la perte d’un enfant, une hospitalisation longue, écris-nous simplement. L’abonnement est remboursé, et tu décides de ce qu’il advient de ce qui a été enregistré : le conserver aussi longtemps que tu veux, ou l’effacer. Il n’y a rien à justifier.
4. Prélèvement en double ou par erreur
Toujours remboursé, intégralement, dès constatation, sans condition de délai et sans que tu aies à insister. Signale-le et c’est réglé.
5. Comment demander
Un e-mail à contact@memochild.com, avec l’adresse du compte concerné. Par téléphone si tu préfères : 06 44 37 66 19.
Réponse sous 14 jours au plus, et en pratique bien plus vite. Il n’y a ni formulaire à remplir, ni parcours de rétention à traverser, ni offre de dernière minute pour te faire changer d’avis.
6. Délais et moyen de remboursement
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant l’acceptation de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la souscription, sauf accord contraire. Le délai d’apparition sur ton relevé dépend ensuite de ta banque.
7. Et tes données ?
Un remboursement ne les efface pas. Tu peux les consulter et les exporter, y compris après la fin de l’abonnement : l’export ne dépend jamais du fait d’être abonné.
La suppression du compte est une décision distincte, que tu déclenches toi-même. Le détail figure dans la politique de confidentialité.